меню
продукция
кабинет

Бизнес с Silent Lake

Email: info@silent-lake.ru

Техподдержка: support@silent-lake.ru

Вопрос-ответ

Вы спрашиваете - мы отвечаем

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Одноклассники

Политика конфиденциальности

Вопрос-ответ

Задать вопрос

Гость: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь скидки именинникам?=)

Silent Lake: Здравствуйте! Да у нас есть скидки именинникам) Скидка начинает действовать за неделю до дня рождения и после дня рождения еще неделю действует) Скидка будет по цене постоянного покупателя. Для подтверждения нужен будет Ваш паспорт- это если у нас в магазине будете покупать, а если через сайт будете заказывать,то нужно фотографию паспорта отправить.
С уважением Silent Lake.

06.10.2016


Татьяна: Как оплатить заказ?через Сбербанк онлайн постоянно выдаёт ошибку(((

Silent Lake: Здравствуйте, Татьяна!
У нас сейчас наблюдаются сбои в системе оплаты, которые должны быть устранение в течение нескольких часов.
Просим Вас подождать, пока оплата снова не заработает.
Извините за неудобства!

05.10.2016


Инна: Добрый день! Добрый день, купила у Вас пенку для умывания, а она по текстуре напоминает жидкий крем и не пенится вовсе. Так и должно быть?

Silent Lake: Добрый день Инна!) в нашей продукции нет пенообразователей, поэтому она конечно непривычна после промышленной косметики. В ее составе легкий крем и натуральное мыло. Это позволяет бережно очижать кожу, одновременно ухаживая за ней. Наносить ее нужно на влажную кожу, круговыми движениями распределить по коже и смыть теплой водой. Просим прощения, что про пенки еще нет информации на сайте, постараемся исправить в ближайшее время!)
Ваш Silent Lake)

12.09.2016


Екатерина: Добрый день! Не могу найти в каталоге продукции масло для тела, которое я приобрела в магазине Петрозаводска летом. Очень уж оно мне понравилось, только почему-то слишком маленькая упаковочка была, как пробник. Быстро закончился(( А на сайте не вижу его вообще.
И еще хочу уточнить: приобрела крем с зародышами пшеницы. При нанесении остаются частички, как в скрабе. Так и должно быть? Храню в холодильнике.

Silent Lake: Добрый день Екатерина! Спасибо вам за теплые слова и ваши отзывы, мы стараемся чтобы наша продукция радовала вас и прислушиваемся к вашему мнению) На данный момент нет "плитки" масло для тела, будет ближе к новому году. К сожалению в большом формате не планируется, будет в виде пробника. На сайте мы не выкладываем пробники, они доступны в наших магазинах) В креме для лица скорее всего плохо растворилась бензойная кислота( консервант) такое бывает, крем очень густой иногда это может произойти, но на свойства крема это не влияет, кроме ощущения этих частичек. Мы можем поменять вам крем) С уважением Silent Lake)

03.09.2016


Виктория: Добрый день! Хочу организовать совместную закупка вашей продукции. Насколько это возможно?

Silent Lake: Добрый день Виктория! Да, это конечно возможно, и еще после покупки на 9000 руб. начнет действовать цена постоянного покупателя)
С уважением Silent Lake)

31.08.2016


Юлия: Добрый день!
Хочу заказать ваши крема, интересует не испортятся ли они в период доставки почтой России, если их нужно хранить в холодильнике, а доставка будет 7-10 дней?

Silent Lake: Добрый день Юлия!

Особенность нашей косметики в том, что она максимальна полезна при условии хранения в температурном режиме от +1 до +15 С. Она состоит из натуральных ингредиентов, часть из которых являются естественными консервантами (эфирные масла, экстракты, органические кислоты). А для большей сохранности мы используем эко-консервант (смесь органических кислот) этот консервант призван защитить нашу продукцию прежде всего от нас самих, ведь не всегда удается брать крем чистыми руками, или хранить в холодильнике. Важно так же отметить, что вся тара перед заполнением проходит двойную систему стерилизации и тем самым предотвращается микробная контаминация, т.е. заселение микробов, и, это может произойти только в момент открытия банки. При транспортировке в течении 2-3 недель ничего не случится, при условии что крем или другой продукт не был открыт. Но и в таких случаях у нас есть ограничения - мы не отправляем продукцию, имеющую в своем составе воду при морозах или в сильную жару, также мы не отправляем летом масляные скрабы, если лето жаркое. Некоторые наши покупатели уже сталкивались с необходимостью ожидания смены погодных условий, обычно ожидание отправки заказа не длится больше 2-3 недель.. Весна и осень - самое идеальное время для отправки, так как температура в это время как раз от 0 до 15 С

03.06.2016


Анастасия: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас дневные кремы с SPF защитным фактором?
Спасибо!

Silent Lake: Анастасия, добрый день! Большое спасибо за ваш вопрос,с приходом лета он стал осолбенно актуален.
УФ-защита в промышленых кремах может быть двух видов: "химическая" и "физическая". Если с физическими фильтрами все просто- они остаются на коже, не проникая внутрь, и отражают солнечные лучи. К физическим фильтрам относится диоксид титана и оксид цинка. С химическими фильтрами все сложнее - с одной стороны, они обеспечивают защиту от солнца, а с другой - увеличивают риск развития кожных заболеваний, вплоть до меланомы. Принцип действия химических фильтров в том, что различные химические вещества проникают в кожу и "поглощают" солнечные лучи, беря удар на себя. Эта первая часть, о которой мы слышим в рекламах. Вторая часть, про которую не часто услышишь, не так приятна. Во-первых, эти химические вещества имеют свойства накапливаться в организме при длительном использовании. Во-вторых, через пару часов после активного пребывания на солнце, химические фильтры под действием солнечных лучей становятся свободными радикалами, приводя к повреждению клеток. Поэтому, солнцезащитный крем с химическими фильтрами необхзодимо тщательно смывать с кожи через два часа пребывания на пляже и наносить заново.
Мы можем предложить вам крема с естественной SPF защитой, в натуральных маслах она составляет 4-6 SPF. Далеко не все масла обладают естественной УФ защитой, вот самые распространненые из них: масло малины (крем для чувствительной кожи с маслом малины) масло авокадо (антивозрастной крем с гиалуроновой кислотой, anti-age lux с маслом розы) масло жожоба (питательный, увлажнение) масло виноградной косточки (крем формула здоровья матирующий, мужской крем для лица увлажнение).
Про матирующий крем "Формула здоровья" стоит рассказать отдельно. Он содержит и масла с естественной УФ-защитой и также физический фильтр - оксид цинка. Помимо питания и увлажнения кожи этот крем обладает матирующим эффектом, подсушивает поры и великолепно справляется с УФ лучами.
В любом случае, каким бы кремом вы не пользовались, не стоит находится на солнце долгое время, когда оно в зените :)

26.05.2016


Ольга: Гидрофильное масло замерзает в холодильнике и плохо выдавливается из помпы. Пришлось оставить его в ванной, потому что иначе не умыться, если доставать его из холодильника. Оно хранилось у меня на дверце холодильника.

Крем для тела Шоколад скатывается с тела((( Я так понимаю, что это какао-порошок или что? Нанесла его сегодня на сухое тело после душа, стала массировать до полного впитывания, а он стал слезать катышками. Что я сделала не так?

Silent Lake: Ольга, добрый день! Спасибо за ваш вопрос. У натуральной косметики есть нюансы, о которых нужно рассказывать. Вопросы покупателей помогают нам обратить внимание на неосвещенные темы.
Натуральные масла при низких температурах становятся гуще, а некоторые даже твердеют. Так как гидрофильное масло и, например массажные масла, не содержат воды, то комнатная температура не несет для них отрицательного воздействия, при условии отсутствия солнечных лучей. Поэтому, при регулярном использовании можно хранить при комнатной температуре -так использовать будет легче :) но если планируется перерыв в использовании -лучше положить в холодильник.
Насчет крема "Шоколад" тоже есть свои нюансы. Натуральный порошок какао не может проникнуть вглубь кожи, оставаясь на верхнем ее слое. Данный крем необходимо наносить на очищенную, сухую кожу, как вы и делали. Но с одним маленьким условием - не сильно втирая его. Масла, которые входят в его состав быстро впитыаются, а порошок какао создает тонирующий эффект. Некоторые покупатели используют его даже для кожи лица, но это сугубо индивидуально. Несмотря на великолепные качества и эффект от применения, этот крем не подойдет для массажа по той же причине - при активном массировании будут образовываться "катышки" какао. Еще раз спасибо за ваш вопрос, мы напишем об этом в примечении к продукции )

01.05.2016


Ольга: Добрый день. У меня жирная кожа. Я хочу выбрать крем. Но зачастую кремы для жирной кожи не дают достаточного увлажнения. В вашей серии есть крем матирующий.
Какой крем вы можете порекомендовать, чтобы увлажнял, но при этом не делал кожу жирной?
Я рассматривала такие варианты: крем "Ромашковый", "Увлажнение", "Формула здоровья" для жирной кожи, крем для чувствительной кожи с малиной, легкий крем с клюквой.
Буду признательна за ответ.

Silent Lake: Ольга, добрый день! Вы сорвешенно правы - крема для жирной кожи чаще всего не увлажняют кожу, тем самым стимулируют еще больше выделение кожного сала. Идеальный крем для жирной кожи - увлажняющий, питающий кожу изнутри и сокращающий выделение кожного сала на поверхности кожи. Иногда не лишним будет и успокаивающий, противовосполительный эффект. Наши крема полностью сделаны из натуральтных масел, питать и увлажнять будет даже самый легкий крем. В вашем случае, я бы посоветовала 2 крема: для дневного ухода - "Формула здоровья" матирующий. Он состоит из легких масел, которые сразу проникают в глубинные слои кожи, не оставляя жирного слоя на поверхности. Оксид цинка сужает поры, сокращая выделение кожного сала и дает матирующий эффект. Этот крем подойдет даже для нормальной кожи -его используют как альтернативу пудре. Так же этот крем обладает природной SPF защитой благодаря оксиду цинку. Он один из основных физических (не химических!) фильтров в солнцезащитной косметике. Второй физический фильтр -диоксид титана. Для вечернего ухода лучше использовать крем с клюквой (у него естественный аентивозрастной эффект благодаря высокому содержанию Витамина Е в масле клюквы) или крем с малиной при повышенной чувствительности кожи. Масло малины также обладает естественной SPF защитой. Крем Ромашковый и увлажнение возможно покажутся жирными, так как в них процент масел больше. Возможно Вам они подойдут зимой, когда коже требуется больше питания )

07.04.2016


Наталья: Здравствуйте, хочу заказать вашу продукцию, доставка почтой в Республику Крым и оплата при получении товара, доставка оплачивается на сайте, выбираю такой способ доставки, но при оплате высвечивается полная сумма заказа + сумма доставки! подскажите,пожалуйста, в чем ошибка? Заранее спасибо!

Silent Lake: Наталья, здравствуйте! При отправке наложенным платежом мы должны оплатить доставку. Сумма почтовых расходов у нас фиксированная - 200 руб. Хотя обычно она больше :) поэтому к сумме заказа прибавляется сумма 200 руб. за почтовые расходы. Это и есть сумма наложенного платежа. + отдельно вы будете оплачивать % на почте за перевод. Оплаты на сайте после получения товара у нас не предусмотрено :)

28.02.2016

наверх ▲