меню
продукция
кабинет

Бизнес с Silent Lake

Email: info@silent-lake.ru

Техподдержка: support@silent-lake.ru

Вопрос-ответ

Вы спрашиваете - мы отвечаем

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Одноклассники

Политика конфиденциальности

Вопрос-ответ

Задать вопрос

Ольга: Гидрофильное масло замерзает в холодильнике и плохо выдавливается из помпы. Пришлось оставить его в ванной, потому что иначе не умыться, если доставать его из холодильника. Оно хранилось у меня на дверце холодильника.

Крем для тела Шоколад скатывается с тела((( Я так понимаю, что это какао-порошок или что? Нанесла его сегодня на сухое тело после душа, стала массировать до полного впитывания, а он стал слезать катышками. Что я сделала не так?

Silent Lake: Ольга, добрый день! Спасибо за ваш вопрос. У натуральной косметики есть нюансы, о которых нужно рассказывать. Вопросы покупателей помогают нам обратить внимание на неосвещенные темы.
Натуральные масла при низких температурах становятся гуще, а некоторые даже твердеют. Так как гидрофильное масло и, например массажные масла, не содержат воды, то комнатная температура не несет для них отрицательного воздействия, при условии отсутствия солнечных лучей. Поэтому, при регулярном использовании можно хранить при комнатной температуре -так использовать будет легче :) но если планируется перерыв в использовании -лучше положить в холодильник.
Насчет крема "Шоколад" тоже есть свои нюансы. Натуральный порошок какао не может проникнуть вглубь кожи, оставаясь на верхнем ее слое. Данный крем необходимо наносить на очищенную, сухую кожу, как вы и делали. Но с одним маленьким условием - не сильно втирая его. Масла, которые входят в его состав быстро впитыаются, а порошок какао создает тонирующий эффект. Некоторые покупатели используют его даже для кожи лица, но это сугубо индивидуально. Несмотря на великолепные качества и эффект от применения, этот крем не подойдет для массажа по той же причине - при активном массировании будут образовываться "катышки" какао. Еще раз спасибо за ваш вопрос, мы напишем об этом в примечении к продукции )

01.05.2016


Ольга: Добрый день. У меня жирная кожа. Я хочу выбрать крем. Но зачастую кремы для жирной кожи не дают достаточного увлажнения. В вашей серии есть крем матирующий.
Какой крем вы можете порекомендовать, чтобы увлажнял, но при этом не делал кожу жирной?
Я рассматривала такие варианты: крем "Ромашковый", "Увлажнение", "Формула здоровья" для жирной кожи, крем для чувствительной кожи с малиной, легкий крем с клюквой.
Буду признательна за ответ.

Silent Lake: Ольга, добрый день! Вы сорвешенно правы - крема для жирной кожи чаще всего не увлажняют кожу, тем самым стимулируют еще больше выделение кожного сала. Идеальный крем для жирной кожи - увлажняющий, питающий кожу изнутри и сокращающий выделение кожного сала на поверхности кожи. Иногда не лишним будет и успокаивающий, противовосполительный эффект. Наши крема полностью сделаны из натуральтных масел, питать и увлажнять будет даже самый легкий крем. В вашем случае, я бы посоветовала 2 крема: для дневного ухода - "Формула здоровья" матирующий. Он состоит из легких масел, которые сразу проникают в глубинные слои кожи, не оставляя жирного слоя на поверхности. Оксид цинка сужает поры, сокращая выделение кожного сала и дает матирующий эффект. Этот крем подойдет даже для нормальной кожи -его используют как альтернативу пудре. Так же этот крем обладает природной SPF защитой благодаря оксиду цинку. Он один из основных физических (не химических!) фильтров в солнцезащитной косметике. Второй физический фильтр -диоксид титана. Для вечернего ухода лучше использовать крем с клюквой (у него естественный аентивозрастной эффект благодаря высокому содержанию Витамина Е в масле клюквы) или крем с малиной при повышенной чувствительности кожи. Масло малины также обладает естественной SPF защитой. Крем Ромашковый и увлажнение возможно покажутся жирными, так как в них процент масел больше. Возможно Вам они подойдут зимой, когда коже требуется больше питания )

07.04.2016


Наталья: Здравствуйте, хочу заказать вашу продукцию, доставка почтой в Республику Крым и оплата при получении товара, доставка оплачивается на сайте, выбираю такой способ доставки, но при оплате высвечивается полная сумма заказа + сумма доставки! подскажите,пожалуйста, в чем ошибка? Заранее спасибо!

Silent Lake: Наталья, здравствуйте! При отправке наложенным платежом мы должны оплатить доставку. Сумма почтовых расходов у нас фиксированная - 200 руб. Хотя обычно она больше :) поэтому к сумме заказа прибавляется сумма 200 руб. за почтовые расходы. Это и есть сумма наложенного платежа. + отдельно вы будете оплачивать % на почте за перевод. Оплаты на сайте после получения товара у нас не предусмотрено :)

28.02.2016


ЮЛЯ: Здравствуйте, была в январе у вас в Карелии .Купила на пробу вашу косметику очень понравилась!!!!сегодня через сайт сделала первый заказ почтой , как долго ждать?? спасибо . я из Саратова

Silent Lake: Добрый день Юлия!
Вы Юлия Федотова из Саратова?=)))
Ваш заказ был сегодня отправлен, прибудет к вам в течении 7-10 дней, номер вашего почтового идентификатора можете посмотреть в коментариях к вашему заказу :)
Всего доброго))

06.02.2016


Виктория: Здравствуйте,хотела бы узнать когда появится у вас в продаже на сайте "Тоник для проблемной кожи". Покупала пробник в Рускеала на отдыхе,дома пользуюсь, уж очень понравился,когда увидела что на нем указан сайт,сразу же нашла и оформила заказ еще на некоторые товары,но вот тоника в наличии не оказалось,очень жаль(((
Когда можно ждать?

Silent Lake: Здравствуйте Виктория! Если вы из Петербурга, то возможно его приобрести там, вот по этой ссылке http://vk.com/silentlakespb Руководитель филиала в Петербурге - Анна Владимировна)))

25.01.2016


Юлия: Вы меня конечно извините за такую назойливость! Но я в шоке !
Я пытаюсь к вам достучаться уже везде !
Мало того ,что вы потеряли мой заказ,собирали его почти месяц, так в конце выяснилось,что половины позиций просто нет в наличии,а заказ был оплачен полностью. На мои вопросы о том когда будет передана вторая часть посылки вы молчите. Ответьте пожалуйста !

Silent Lake: Юлия, добрый день! Вы сделали заказ 10 января, в этот же день мы вам написали, что в наличии нет нескольких позиций, что выйдут они с производства на следующей неделе. Мы производим продукцию небольшими партиями, такова специфика натуральной продукции :) 20 января ваш заказ был полностью отправлен и в тот же день Вам отправили почтовый идентификатор заказа. Ваш заказ никто не терял, мы ожидали недостающих позиций, о чем вам сразу же и отписались. Возможно не очень понятна система управления личной страницей, где вы можете отследить ваши покупки и информацию по ним. Все вопросы вы можете смело задавать в тех поддержку support@silent-lake.ru . Мы приносим извинения, что возникли недоразумения по состоянию вашего заказа, постараемся сделать систему управления более понятной!)

21.01.2016


Юлия: Здравствуйте ! Не могу найти данные о своём заказе на сайте. Приходили сообщение на телефон о его оплате и сборке , и все ! На сайте есть информаци только о моем старом заказе.

Silent Lake: Юлия, добрый день! У вас не сохранен номер или хотия бы примерная дата заказа, так быстрее сможем найти проблемму!)

12.01.2016


Дарья: Добрый день. Когда на сайте появятся данные о новой продукции? Была в вашем офисе - там много новинок, но сайте никакой информации о них нет. Хотелось бы в будущем приобрести их через сайт.

Silent Lake: Добрый день! Наконец-то мы выпустили целую серию новинок. Как верно вы заметили, на сайте пока их нет, они доступны только в магазине в Петрозаводске и Санкт-Петербурге. Завтра планируется запуск продаж и через интернет-магазин!)

23.12.2015


Мария: Добрый день! Приобрела вашу замечательную косметику будучи в Карелии. Подскажите,пожалуйста, как ее хранить, в холодильнике? Спасибо!

Silent Lake: Мария, добрый день! Холодильник - оптимальное место для хранения, так как помимо холода, это еще и отсутствие света!)

07.10.2015


Ольга: Здравствуйте! Купила мыло вашей фирмы этим летом, когда находилась на экскурсии у водопада "Кивач". Вернувшись домой (г.Москва) попробовала и очень понравилось. Скажите не планируется ли участие вашей фирмы в выставках-продажах в Москве или Санкт-Петербурге в текущем году?

Silent Lake: Ольга, здравствуйте!) спасибо за приятные слова о нашей продукции, мы прикладывааем все усилия, чтобы она радовала вас!) до Нового года пока о планах участия в выставках не имели, в связи с открытием нового магазина и строительством нового здания производства, уходят все силы) в 2016 году возобновим участие в выставках крупных городов) сейчас вы всегда сможете заказать интересующую вас продукцию в нашем интернет-магазине. Отправка почтой или транспортной по всей России)

27.07.2015

наверх ▲