меню
продукция
кабинет

Бизнес с Silent Lake

Email: info@silent-lake.ru

Техподдержка: support@silent-lake.ru

Вопрос-ответ

Вы спрашиваете - мы отвечаем

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Одноклассники

Политика конфиденциальности

Вопрос-ответ

Задать вопрос

ЮЛЯ: Здравствуйте, была в январе у вас в Карелии .Купила на пробу вашу косметику очень понравилась!!!!сегодня через сайт сделала первый заказ почтой , как долго ждать?? спасибо . я из Саратова

Silent Lake: Добрый день Юлия!
Вы Юлия Федотова из Саратова?=)))
Ваш заказ был сегодня отправлен, прибудет к вам в течении 7-10 дней, номер вашего почтового идентификатора можете посмотреть в коментариях к вашему заказу :)
Всего доброго))

06.02.2016


Виктория: Здравствуйте,хотела бы узнать когда появится у вас в продаже на сайте "Тоник для проблемной кожи". Покупала пробник в Рускеала на отдыхе,дома пользуюсь, уж очень понравился,когда увидела что на нем указан сайт,сразу же нашла и оформила заказ еще на некоторые товары,но вот тоника в наличии не оказалось,очень жаль(((
Когда можно ждать?

Silent Lake: Здравствуйте Виктория! Если вы из Петербурга, то возможно его приобрести там, вот по этой ссылке http://vk.com/silentlakespb Руководитель филиала в Петербурге - Анна Владимировна)))

25.01.2016


Юлия: Вы меня конечно извините за такую назойливость! Но я в шоке !
Я пытаюсь к вам достучаться уже везде !
Мало того ,что вы потеряли мой заказ,собирали его почти месяц, так в конце выяснилось,что половины позиций просто нет в наличии,а заказ был оплачен полностью. На мои вопросы о том когда будет передана вторая часть посылки вы молчите. Ответьте пожалуйста !

Silent Lake: Юлия, добрый день! Вы сделали заказ 10 января, в этот же день мы вам написали, что в наличии нет нескольких позиций, что выйдут они с производства на следующей неделе. Мы производим продукцию небольшими партиями, такова специфика натуральной продукции :) 20 января ваш заказ был полностью отправлен и в тот же день Вам отправили почтовый идентификатор заказа. Ваш заказ никто не терял, мы ожидали недостающих позиций, о чем вам сразу же и отписались. Возможно не очень понятна система управления личной страницей, где вы можете отследить ваши покупки и информацию по ним. Все вопросы вы можете смело задавать в тех поддержку support@silent-lake.ru . Мы приносим извинения, что возникли недоразумения по состоянию вашего заказа, постараемся сделать систему управления более понятной!)

21.01.2016


Юлия: Здравствуйте ! Не могу найти данные о своём заказе на сайте. Приходили сообщение на телефон о его оплате и сборке , и все ! На сайте есть информаци только о моем старом заказе.

Silent Lake: Юлия, добрый день! У вас не сохранен номер или хотия бы примерная дата заказа, так быстрее сможем найти проблемму!)

12.01.2016


Дарья: Добрый день. Когда на сайте появятся данные о новой продукции? Была в вашем офисе - там много новинок, но сайте никакой информации о них нет. Хотелось бы в будущем приобрести их через сайт.

Silent Lake: Добрый день! Наконец-то мы выпустили целую серию новинок. Как верно вы заметили, на сайте пока их нет, они доступны только в магазине в Петрозаводске и Санкт-Петербурге. Завтра планируется запуск продаж и через интернет-магазин!)

23.12.2015


Мария: Добрый день! Приобрела вашу замечательную косметику будучи в Карелии. Подскажите,пожалуйста, как ее хранить, в холодильнике? Спасибо!

Silent Lake: Мария, добрый день! Холодильник - оптимальное место для хранения, так как помимо холода, это еще и отсутствие света!)

07.10.2015


Ольга: Здравствуйте! Купила мыло вашей фирмы этим летом, когда находилась на экскурсии у водопада "Кивач". Вернувшись домой (г.Москва) попробовала и очень понравилось. Скажите не планируется ли участие вашей фирмы в выставках-продажах в Москве или Санкт-Петербурге в текущем году?

Silent Lake: Ольга, здравствуйте!) спасибо за приятные слова о нашей продукции, мы прикладывааем все усилия, чтобы она радовала вас!) до Нового года пока о планах участия в выставках не имели, в связи с открытием нового магазина и строительством нового здания производства, уходят все силы) в 2016 году возобновим участие в выставках крупных городов) сейчас вы всегда сможете заказать интересующую вас продукцию в нашем интернет-магазине. Отправка почтой или транспортной по всей России)

27.07.2015


Ирина: Купила вашу косметику во время тур.поездки на о.Пеллотсари, мне она понравилась. У меня такой вопрос: живу я в Сергиевом Посаде (Моск.обл.) и могу получить продукцию только почтой. Не испортится ли она в пути,т.к. должна хранится в хол-ке?

Silent Lake: Ирина, здравствуйте! Это один из самых часто задаваемых вопросов :)
Особенность нашей косметики в том, что она максимальна полезна при условии хранения в температурном режиме от +1 до +15 С. Она состоит из натуральных ингредиентов, часть из которых являются естественными консервантами (эфирные масла, экстракты, органические кислоты). А для большей сохранности мы используем эко-консервант (смесь органических кислот) этот консервант призван защитить нашу продукцию прежде всего от нас самих, ведь не всегда удается брать крем чистыми руками, или хранить в холодильнике. При транспортировке в течении 2-3 недель ничего не случится, при условии что крем или другой продукт не был открыт. Но и в таких случаях у нас есть ограничения - мы не отправляем продукцию, имеющую в своем составе воду при морозах или в сильную жару, также мы не отправляем летом масляные скрабы, если лето жаркое. Некоторые наши покупатели уже сталкивались с необходимостью ожидания смены погодных условий, обычно ожидание отправки заказа не длится больше 2-3 недель.. Весна и осень - самое идеальное время для отправки, так как температура в это время как раз от 0 до 15 С. Ну и такое холодное лето тоже не препятствует) Будем ждать вашего заказа!)

18.07.2015


Дарья: Добрый день. Хочу узнать дату своей регистрации, чтобы уточнить время действия скидки.

Silent Lake: Здравствуйте, Дарья!
Дата регистрации, вероятнее всего, появится на сайте для просмотра каждым зарегистрированным посетителем. Но она всё равно не совпадает с датой получения скидки. Вторая также скоро будет видна каждому зарегистрированному посетителю

30.05.2015


Ирина: Добрый день! скажите, пожалуйста, в течение какого времени формируется и отправляется заказ, при условии заказа на сайте?
Спасибо.

Silent Lake: Ирина, добрый день! Стандартно, заказ отправляется в течении 2дней с момента оплаты. Если какая-либо позиция отсутсвует на складе (мы производим небольшими партиями, чтобы косметика была максимально свежей и полезной для покупателей) то обычно производство занимает 4-5 дней. Т.е. мы стремимся, чтобы заказ был отправлен в течении недели.

20.05.2015

наверх ▲