меню
продукция
кабинет

Бизнес с Silent Lake

Email: info@silent-lake.ru

Техподдержка: support@silent-lake.ru

Вопрос-ответ

Вы спрашиваете - мы отвечаем

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Одноклассники

Политика конфиденциальности

Вопрос-ответ

Задать вопрос

Ирина: Купила вашу косметику во время тур.поездки на о.Пеллотсари, мне она понравилась. У меня такой вопрос: живу я в Сергиевом Посаде (Моск.обл.) и могу получить продукцию только почтой. Не испортится ли она в пути,т.к. должна хранится в хол-ке?

Silent Lake: Ирина, здравствуйте! Это один из самых часто задаваемых вопросов :)
Особенность нашей косметики в том, что она максимальна полезна при условии хранения в температурном режиме от +1 до +15 С. Она состоит из натуральных ингредиентов, часть из которых являются естественными консервантами (эфирные масла, экстракты, органические кислоты). А для большей сохранности мы используем эко-консервант (смесь органических кислот) этот консервант призван защитить нашу продукцию прежде всего от нас самих, ведь не всегда удается брать крем чистыми руками, или хранить в холодильнике. При транспортировке в течении 2-3 недель ничего не случится, при условии что крем или другой продукт не был открыт. Но и в таких случаях у нас есть ограничения - мы не отправляем продукцию, имеющую в своем составе воду при морозах или в сильную жару, также мы не отправляем летом масляные скрабы, если лето жаркое. Некоторые наши покупатели уже сталкивались с необходимостью ожидания смены погодных условий, обычно ожидание отправки заказа не длится больше 2-3 недель.. Весна и осень - самое идеальное время для отправки, так как температура в это время как раз от 0 до 15 С. Ну и такое холодное лето тоже не препятствует) Будем ждать вашего заказа!)

18.07.2015


Дарья: Добрый день. Хочу узнать дату своей регистрации, чтобы уточнить время действия скидки.

Silent Lake: Здравствуйте, Дарья!
Дата регистрации, вероятнее всего, появится на сайте для просмотра каждым зарегистрированным посетителем. Но она всё равно не совпадает с датой получения скидки. Вторая также скоро будет видна каждому зарегистрированному посетителю

30.05.2015


Ирина: Добрый день! скажите, пожалуйста, в течение какого времени формируется и отправляется заказ, при условии заказа на сайте?
Спасибо.

Silent Lake: Ирина, добрый день! Стандартно, заказ отправляется в течении 2дней с момента оплаты. Если какая-либо позиция отсутсвует на складе (мы производим небольшими партиями, чтобы косметика была максимально свежей и полезной для покупателей) то обычно производство занимает 4-5 дней. Т.е. мы стремимся, чтобы заказ был отправлен в течении недели.

20.05.2015


Екатерина: Какое время работы офиса в Санкт-Петербурге? И сколько времени храниться заказ?

Silent Lake: Екатерина, здравствууйте!) в Санкт-Петербурге в этом месяце наша продукция часто представлена на выставках и ярмарках. По вопросам получения вашего заказа свяжитесь с Анной по тел. +7 906 251 85 90 или отправив письмо на электронную почту spb@silent-lake.ru. Стандартное время хранения заказа -7 дней. Если у вас не получается забрать заказ в это время, предупредите нас!)

14.04.2015


Наталья: Добрый день!
Подскажите пожалуйста противовозрастной крем для сухой кожи подходит он для шеи.
Дектярное мыло подходит для мытья волос или нет. Нужно средство против выпадания. Посоветайте пожалуйста.

Silent Lake: Наталья, добрый день! Начнем с первого вопроса: для сухой кожи противовозрастной крем максимального действия -это Anti-age Lux. Этот крем борется с причинами старения с разных сторон: ценные питательные масла питают и поддерживают процессы регенерации кожи;, экстракт зеленого чая -мощный оксидант, альфа-липоевая кислота -разглаживает морщины, стимулирует процесс обновления клеток; эфирное масло розы - запускает процесс омоложения изнутри, воздействуя на ваш организм. Если у вас кожа чувствительная, то вам лучше подойдет крем anti age с гиалуроновой кислотой. Антивозрастной крем серии люкс содержит в себе довольно большой процент альфа-липоевой кислоты (рекомендованный для достижения антивозрастного эффекта) и естественной реакцией кожи является легкое пощипывание. Гиалуроновая кислота такого ощущения не вызывает, поэтому подходит для чувствительной кожи. Все крема(за исключением крема "формула здоровья") подходят для шеи и области декольте. Сейчас у нас готовится к выпуску специальный крем для области шеи и декольте, для оказания специализированного ухода.
Дегтярным мылом можно мыть волосы, в начале лета планируем выпуск дегтярного шампуня )
Довольно тяжело подобрать средство от выпадения волос, не зная причины. Но в любом случае, шаги по правильному уходу за волосами, укреплению волосяных луковиц и восстановлению структуры волоса - будут обязательны ) Зная, что переход на натуральные шампуни не всем легко дается и требует времени, могу посоветовать начать с использования Кондиционера и масок для волос. Сейчас мы предлагаем 2маски для волос: Аюрведа и Репейная. Аюрведа служит прежде всего для укрепления волосяных луковиц, питания и восстановления волос. Обладает легким тонирующим эффектом, поэтому следует с осторожностью применять на светлых волосах. Репейная маска обладает общим укрепляющис воздействием на всю структуру волоса. Не обладает никакими тонирующими эффектами)

30.03.2015


Аля: Подскажите, прошла ли Ваша косметика и чай сертификацию? Просто на сайте нет сертификатов соответствия.

Silent Lake: Здравствуйте, Аля! На всю нашу продукцию есть декларации соответствия, качество используемых ингридиентов подтверждено паспортами и сертификатами качества. Дополнительные виды сертификатов различных ассоциаций нам не требуются. В ближайшие дни на сайте появятся эти документы.

23.03.2015


Дарья: В какое время работает офис на ул. Ленина, в г. Петрозаводске? И сколько дней дается на то, чтобы забрать заказ?

Silent Lake: Дарья Добрый день!Офис работает с 10-18час.кроме воскресенье и понедельника. Заказ Вы можете забрать в течении недели, если по каким-то причинам Вы не можете забрать, то предупредите нас об этом по номеру тел.89210100505.Всего доброго!

12.03.2015


Ирина: Здравствуйте. Я задумалась: возможна ли доставка в Москву, если хранение косметики требует низких температур? Спасибо.

Silent Lake: Ирина, добрый день! Особенность нашей косметики в том, что она максимальна полезна при условии хранения в температурном режиме от +1 до +15 С. Она состоит из натуральных ингридиентов, часть из которых являются естественными консервантами (эфирные масла, экстракты, органические кислоты) для большей сохранности мы используем эко-консервант (смесь органических кислот) этот консервант призван защитить нашу продукцию прежде всего от нас самих, не всегда удается брать крем чистыми руками, или хранить в холодильнике. При транспортировке в течении 2-3 недель ничего не случится, при условии что крем или другой продукт не был открыт. Но и в таких случаях у нас есть ограничения - мы не отправляем продукцию, имеющую в своем составе воду при морозах или в сильную жару. Некоторые наши покупатели уже сталкивались с необходимостью ожидания смены погодных условий, обычно ожидание отправки заказа не длится больше 2-3 недель.. Весна и осень - самое идеальное время для отправки, так как температура в это время как раз от 0 до 15 С.

03.03.2015


Елизавета: Добрый день. Уточните пож-та адрес пункта самовывоза в Санкт-Петербурге.
У меня есть подарочный купон на сумму 500 руб, смогут мне его зачесть при оплате в пункте самовывоза?

Silent Lake: Добрый день Елизавета!
Конечно Вы сможете воспользоваться подарочным купоном в пункте самовывоза!) Свяжитесь с нашим представителем в Санкт-Петербурге Анной по телефону: 8-906-251-85-90 :)

03.03.2015


маргарита радостина: Где в г. Петрозаводске можно купить вашу косметику?

Silent Lake: Маргарита, добрый день! 1 марта у нас открывается магазин самовывоза на пр. Ленина, 27 (бывший кинотеатр "Победа", вход с торца)
так же в ближайшее время мы будем представлены в сети магазинов "Для Душа и Души". Остальные магазины находятся за пределами Петрозаводска.

06.02.2015

наверх ▲