меню
продукция
кабинет

Бизнес с Silent Lake

Email: info@silent-lake.ru

Техподдержка: support@silent-lake.ru

Вопрос-ответ

Вы спрашиваете - мы отвечаем

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Одноклассники

Политика конфиденциальности

Вопрос-ответ

Задать вопрос

Ирина: Здравствуйте. Я задумалась: возможна ли доставка в Москву, если хранение косметики требует низких температур? Спасибо.

Silent Lake: Ирина, добрый день! Особенность нашей косметики в том, что она максимальна полезна при условии хранения в температурном режиме от +1 до +15 С. Она состоит из натуральных ингридиентов, часть из которых являются естественными консервантами (эфирные масла, экстракты, органические кислоты) для большей сохранности мы используем эко-консервант (смесь органических кислот) этот консервант призван защитить нашу продукцию прежде всего от нас самих, не всегда удается брать крем чистыми руками, или хранить в холодильнике. При транспортировке в течении 2-3 недель ничего не случится, при условии что крем или другой продукт не был открыт. Но и в таких случаях у нас есть ограничения - мы не отправляем продукцию, имеющую в своем составе воду при морозах или в сильную жару. Некоторые наши покупатели уже сталкивались с необходимостью ожидания смены погодных условий, обычно ожидание отправки заказа не длится больше 2-3 недель.. Весна и осень - самое идеальное время для отправки, так как температура в это время как раз от 0 до 15 С.

03.03.2015


Елизавета: Добрый день. Уточните пож-та адрес пункта самовывоза в Санкт-Петербурге.
У меня есть подарочный купон на сумму 500 руб, смогут мне его зачесть при оплате в пункте самовывоза?

Silent Lake: Добрый день Елизавета!
Конечно Вы сможете воспользоваться подарочным купоном в пункте самовывоза!) Свяжитесь с нашим представителем в Санкт-Петербурге Анной по телефону: 8-906-251-85-90 :)

03.03.2015


маргарита радостина: Где в г. Петрозаводске можно купить вашу косметику?

Silent Lake: Маргарита, добрый день! 1 марта у нас открывается магазин самовывоза на пр. Ленина, 27 (бывший кинотеатр "Победа", вход с торца)
так же в ближайшее время мы будем представлены в сети магазинов "Для Душа и Души". Остальные магазины находятся за пределами Петрозаводска.

06.02.2015


Лариса: Скажите пожалуйста, а могу ли я сама собрать подарок, а вы уже его оформите? И отправить его не на мой адрес, а получателя?

Silent Lake: Лариса, здравствуйте!
Да, это возможно. Цена на подарочный набор состоять из стоимости продукции и стоимости индивидуального - 500 р. Отправить можем на любой адрес, вам необходимо это указать в примечании к заказу. В дальнейшем у нас так же планируются открытки ручной работы, которые можно будет выбирать к подарку )

25.12.2014


Юлия: Добрый день, подскажите, пожалуйста,эфирные масла каких производителей вы используете при изготовлении вашей косметики, а также какими документами подтверждается исключительно органический состав вашей продукции?
Спасибо

Silent Lake: Юлия, добрый день!
Мы используем эфирные масла различных производителей, основные наши поставщики это Франция, Россия, Германия. На всю нашу продукцию есть декларации соответствия, качество используемых ингридиентов подтверждено паспортами и сертификатами качества. Дополнительные виды сертификатов различных ассоциаций нам не требуются. В конечном итоге это сказывается на увеличении стоимости продукции для покупателей.

01.12.2014


Эля: Сделала заказ,присвоили номер.Не могу понять как оплачивать,какие реквизиты!

Silent Lake: Здравствуйте, Эля!
Оплата производится в Личном кабинете на сайте. При входе в систему в разделе "Моя страница" Вы увидите кнопку "Мои заказы". При нажатии откроется список заказов, в котором выбираете нужный (нажав на номер заказа). Откроется содержимое заказа, где будут предложены и варианты оплаты.

15.11.2014


Лариса: скажите пожалуйста, если я хочу стать постоянным клиентом и заплачу 490 р., но не успею следующий заказ сделать через 60 дней - это значит, что я потом опять должна буду платить 490р. если хочу быть постоянным клиентом? Или как?

Silent Lake: Лариса, добрый день! Для наших зарегистрированных постоянных покупателей действуют особые условия, в том числе специальный прайс на продукцию. Наша компания может позволить себе такие цены только исходя из того, что человек регулярно приобретает нашу продукцию. Если наш клиент не совершает покупку в течении 60 дней, то он теряет привилегии постоянного покупателя, и если он захочет их вернуть, то ему необходимо заново оплатить взнос.

07.11.2014


Валерия: Спасибо за Ваш ответ.
Подскажите пожалуйста, а какой адрес у транспортной компании в Москве? не хотелось бы переплачивать 580 рублей.
Спасибо.

Silent Lake: В Москву груз приходит на терминал по адресу: ул. Лобненская, 18. ТК "Деловые Линии". Для отправки транспортной компанией необходимо указать Ваши ФИО, паспортные данные, адрес фактический и телефон.

21.10.2014


Валерия: Добрый день,
на сайте указано, что доставка транспортной компанией составляет ОТ 300 руб. Подскажите пожалуйста, сколько ориентировочно будет стоить доставка до метро Пушкинская в г.Москва, чтобы приблизительно представлять общую сумму доставки и что 300 рублей не превратятся для такого расстояния в 3 000 рублей. Спасибо!

Silent Lake: Здравствуйте, Валерия!
Доставка до Москвы транспортной компанией будет стоить 300 руб., вес груза до 5 кг. В данном случае забрать заказ можно будет в терминале транспортной компании. Если вам необходима доставка по Москве, то стоимость будет + 580 руб., итого общая сумма к оплате за доставку составит - 880 руб., оплата будет на месте курьеру при получении заказа.

20.10.2014

наверх ▲